Osobní podpora

Od prvního okamžiku po registraci máte vedle sebe skutečného člověka. Osobní manažer vám pomůže s aktivací účtu, prvním vkladem, výběrem strategií i každým dalším krokem. Podpora v češtině je k dispozici každý pracovní den a odpovídá srozumitelně i na dotazy začátečníků.

Registrace je otevřena, počet míst je omezen

Vytvořením účtu souhlasíte s našimi zásadami ochrany osobních údajů · podmínkami použití.

Personalizovaný manažer se vám ozve do 24 hodin.

Co osobní podpora znamená

Osobní podpora je forma individuálního doprovodu, ve které vám je přidělen konkrétní manažer. Není to call centrum s anonymními hovory, ale člověk, který zná váš účet, vaše nastavení i vaše dotazy z předchozích rozhovorů. Nemusíte pokaždé vysvětlovat vše znovu a odpovědi přicházejí v kontextu.

Role manažera je průvodcovská: pomáhá s technickým i praktickým nastavením a vysvětluje, jak platforma funguje. Nevykonává investiční poradenství a nerozhoduje za vás o obchodech. Tam, kde jde o vaše cíle a toleranci rizika, zůstává rozhodnutí na vás.

Výhody individuálního doprovodu

  • Individuální přístup. Doprovod se řídí vaším tempem, ne šablonou. Začátečník dostane jiný výklad než zkušený uživatel.
  • Pomoc při aktivaci. Ověření identity, první vklad i spuštění strategie s někým, kdo je u toho poprvé s vámi.
  • Rychlé odpovědi. Dotazy registrovaných klientů řešíme s předností a složitější případy předáváme specialistům.
  • Personalizované informace. Vysvětlení reportů a přehledů vzhledem k vašemu účtu a nastavení.
  • Průběžná opora. Podpora nekončí prvním vkladem: obracejte se na ni kdykoli během spolupráce.

S čím vám manažer pomůže

Při aktivaci účtu: provede vás ověřením identity, vysvětlí, které dokumenty jsou potřeba a jak je nahrát, a zkontroluje, že vše proběhlo v pořádku. Při prvních krocích: pomůže s prvním vkladem, výběrem způsobu platby a orientací v rozhraní. Při používání platformy i tréninkového režimu: vysvětlí přehledy, notifikace i nastavení strategií.

Dále pomůže s informacemi o vkladech a výběrech včetně lhůt a postupů, s aktualizací osobních údajů a s odpověďmi na dotazy k funkcím platformy. Kdykoli narazíte na něco, co vám nedává smysl, napište nebo zavolejte: radši odpovíme na desátý jednoduchý dotaz, než abyste zůstali s pochybností.

Pro koho je služba určena

Především pro začátečníky, pro které je individuální doprovod největší oporou: vše se děje s vysvětlením a bez spěchu. Stejně tak pro zkušenější uživatele, kteří preferují konkrétní kontakt místo hledání v dokumentaci. Osobní manažer je k dispozici všem klientům bez rozdílu tarifu.

Jak služba funguje

  1. Registrace

    Odešlete formulář a potvrdíte souhlas se zpracováním údajů pro účely kontaktování.

  2. Kontakt manažera

    Do 24 hodin se vám ozve váš manažer a domluvíte si další postup.

  3. Aktivace účtu

    Společně dokončíte ověření, vklad a první nastavení platformy.

  4. Další podpora

    Na manažera i podporu se obracejte kdykoli během spolupráce.

Kanály podpory

E-mail

Základní kanál pro dotazy i podněty: [email protected]. Odpovídáme v pracovní dny, obvykle do jednoho dne.

Domluvený hovor

Manažer vám zavolá v domluveném termínu. Čekací doba na lince podpory bývá do pěti minut.

Osobní manažer

Váš stálý kontakt přidělený po registraci. Zná váš účet a odpovídá v kontextu vaší situace.

Znalostní základna

Stránky Jak začít, základy kryptoměn a časté otázky pokrývají většinu běžných témat.

Hodiny provozu

Podpora je k dispozici Pondělí až pátek, 9:00–17:30 SEČ, mimo svátky. Dotazy zaslané mimo provozní dobu zařazujeme do fronty první následující pracovní den. Odpovědným oddělením je Zákaznická podpora a compliance, které vyřizuje i stížnosti podle procesu popsaného na stránce stížností.

Vklady, výběry a podpora

Při vkladech i výběrech vám podpora pomůže s praktickou stránkou: výběrem metody, ověřením údajů před odesláním i vysvětlením lhůt. Bankovní převody trvají standardně jeden až tři pracovní dny u vkladů a až pět u výběrů, karty a Apple Pay se připisují obvykle do 24 hodin. Kompletní podmínky popisuje politika výběrů a tabulky na stránce vkladů a výběrů.

Časté otázky

Ozvěte se nám

Máte-li dotaz ještě před registrací, napište na [email protected]. Chcete-li začít rovnou, vyplňte formulář na stránce Vytvořit účet a váš manažer se vám ozve do 24 hodin. Rádi vám pomůžeme vytěžit z platformy vše, co z ní lze mít.

První tři měsíce s vlastním manažerem

Spolupráce s manažerem má svou přirozenou osu, která kopíruje vaše potřeby. V prvních dnech jde o technické záležitosti: ověření identity, první vklad, orientaci v rozhraní. V prvních týdnech převažují otázky nastavení: jaké strategie zvolit, jak číst reporty, co znamenají jednotlivé ukazatele. Později se konzultace přesouvají k hodnocení výsledků a úpravám parametrů podle toho, co se osvědčilo.

Toto tempo není náhodné. Zkušenosti ukazují, že nový uživatel potřebuje nejvíce péče v období, kdy teprve buduje představu o tom, jak platforma funguje, a později stačí obecná péče s občasným zpětným pohledem. Manažer toto tempo respektuje a sám navrhuje konzultace v okamžicích, kdy mají smysl, ne podle kalendáře.

Na čem si podpora zakládá

  • Srozumitelnost. Odpovídáme bez odborných zkratek a každý pojem, který použijeme, vysvětlíme. Není hloupá otázka, jen nevyřešená nejasnost.
  • Čestnost. Nejslibujeme výsledky, které nikdo nemůže zaručit. Řekneme vám i to, co slyšet nechcete, pokud je to pravda.
  • Dostupnost. V pracovní dny odpovídáme na e-maily a na lince. Osobní manažer je na vaší straně po celou dobu spolupráce.
  • Důvěrnost. Vaše údaje a dotazy zůstávají mezi vámi a námi. Nikdy nežádáme přihlašovací údaje ani ověřovací kódy.

Co od podpory nečekejte

Podpora neposkytuje investiční poradenství v pravém slova smyslu: neurčuje vám, jaké aktiva koupit ani jaké budou výsledky. Také nevykonává obchody na vaši žádost, protože o nastavení rozhodujete vy sám. A nikdy se nedozvíte tip na jistotu, protože takový tip neexistuje.

Tato omezení jsou záměrná. Oddělují technickou pomoc od rozhodování, které patří vám, a chrání vás před návyky, které v obchodování škodí. Kdyby vám někdo kdykoli sliboval víc, než jsme popsali zde, nejde o naši podporu.

Kdy se ozvat okamžitě

Existují situace, kdy nečekejte na domluvenou konzultaci: podezření na zneužití účtu, e-mail nebo zpráva, která se vydává za naši komunikaci, ale něco vám na ní nesedí, nebo chyba v přehledech, kterou nemůžete vysvětlit. V těchto případech napište okamžitě a v popisu uveďte čas, kdy k události došlo.

Podrobný postup při podezření na podvod najdete ve varování před podvody. Bezpečnostní incidenty řešíme s nejvyšší prioritou a prevence je vždy levnější než náprava.